سياسة الخصوصية

المقدمة

توضح هذه السياسة كيف تجمع Bitikka Labs («نحن»، «Bitikka») — وهي منشأة فردية يديرها المهندس فادي أكرم شهاب في فلسطين — بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لمنصة Bitikka Store — متجرك الرقمي على store.bitikka.com — بما في ذلك لوحة إدارة المتجر. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا وعلى شروط الخدمة.

البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل متجرك:

• بيانات الحساب: عند إنشاء متجر، نجمع اسم صاحب المتجر، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/واتساب، واسم المتجر.
• بيانات المنتجات: الصور، الأسعار، المقاسات، الألوان، وكميات المخزون التي يُدخلها صاحب المتجر.
• بيانات الطلبات: عناصر السلة، المقاس/اللون المختار، والسعر الإجمالي، مع اسم الزبون ورقم هاتفه (مطلوبان لإتمام أي طلب)، وعنوان التوصيل عند اختيار التوصيل، وملاحظات اختيارية، ومرجع التحويل إن دفع الزبون بالتحويل. تُحفَظ على خوادمنا وتظهر في لوحة طلبات المتجر ليتابعها صاحب المتجر.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز (user agent)، وسجلات الأخطاء عند حدوث عطل تقني، وسجلّ زيارات بسيط للمتجر — تُستخدم لتشخيص الأعطال والحفاظ على أمان المنصة وفهم الاستخدام العام.
• بيانات الإشعارات: إذا فعّل الزبون أو المتجر إشعارات «الطلب جاهز»، نخزّن معرّف اشتراك المتصفح (Push Subscription) اللازم لإرسال الإشعار، دون أي محتوى إضافي.
• بيانات الدفع: لا تعالج Bitikka Labs أي مدفوعات بطاقات ولا تخزّن بياناتها. يُدخل المتجر تعليمات الدفع التي يعرضها لزبائنه (محافظ إلكترونية أو حساب بنكي)، وتُسجَّل مراجع التحويل.

عند إرسال الطلب: نحفظ طلبك أولاً على خوادمنا ليظهر في لوحة المتجر، ثم يفتح تطبيق واتساب على جهازك برسالة جاهزة تحتوي ملخص طلبك لترسلها بنفسك إلى رقم واتساب المتجر. محادثة واتساب نفسها بين جهازك والمتجر وتخضع لسياسات واتساب. لا تعالج Bitikka Labs ولا تخزّن أي مدفوعات بطاقات؛ لا توجد بوابة دفع إلكترونية في المنصة إطلاقاً.

كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل متجرك وعرض منتجاتك للزبائن.
• تسجيل الطلبات في لوحة تحكم صاحب المتجر.
• الرد على طلبات الدعم والتواصل معك.
• حماية المنصة من إساءة الاستخدام (تحديد معدل الطلبات، منع الاحتيال).
• تحسين المنتج بناءً على أنماط الاستخدام العامة — لا نبيع بياناتك لأي طرف مطلقاً.

مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزوّدي البنية التحتية اللازمين لتشغيل الخدمة:

• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول والتحديثات اللحظية.
• Cloudflare — الاستضافة على الشبكة الطرفية، شبكة توصيل المحتوى، وتحديد معدل الطلبات، وقياس زيارات مجمّع بلا كوكيز (Cloudflare Web Analytics).
• واتساب (التطبيق): بعد حفظ طلبك تُرسَل رسالة الطلب من جهازك إلى رقم واتساب المتجر عبر تطبيق واتساب — دون أن تمر عبر Bitikka Labs.
• WhatsApp Business — عند تفعيل المتجر لإشعارات واتساب، يُرسَل ملخص الطلب (اسم الزبون والإجمالي وعنوان التوصيل) إلى صاحب المتجر، وتُرسَل رسالة «الطلب جاهز» إلى هاتف الزبون.
• Resend — إرسال بريد تأكيد تجديد الاشتراك إلى مدير حساب المتجر.
• Sentry — تتبّع الأعطال التقنية لإصلاحها بسرعة. يصلها نص الخطأ وتفاصيله التقنية فقط، دون محتوى الطلبات ولا عناوين IP.
• Google Fonts — تحميل الخطوط عند فتح صفحاتنا، ما يعني أن متصفحك يتصل بخوادم Google (وتظهر لها عناوين IP).

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم كوكيز جلسة (HttpOnly) فقط لتسجيل دخول أصحاب المتاجر إلى لوحة التحكم — وهي ضرورية لعمل الحساب ولا تُستخدم للتتبّع الإعلاني. كما يحفظ متصفحك بيانات وظيفية على جهازك فقط ولا تُرسَل إلينا: سلّة الطلب، والمنتجات المفضّلة، وأرقام الطلبات النشطة لعرض حالتها، وإحصاء محلي للمنتجات الأكثر طلباً، وتفضيلات الواجهة (اللغة، إخفاء التنبيهات، طيّ القائمة الجانبية)، وبعض معلومات هوية المتجر في لوحة الإدارة لتسريع التحميل. لا نستخدم أي كوكيز أو تخزين للتتبّع أو الإعلانات، ولا كوكيز من أطراف ثالثة.

أمان البيانات

نحمي بياناتك عبر التشفير الكامل أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وصلاحيات وصول على مستوى الصفوف (RLS) في قاعدة البيانات تمنع أي متجر من رؤية بيانات متجر آخر.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حساب متجرك. لا نحتفظ ببيانات الطلبات إلى أجل غير مسمّى: نسعى لحذفها أو إخفاء هويتها بعد مدة محدودة وعند طلب موثَّق منك. وعند إغلاق الحساب نحذف بيانات المتجر أو نُخفي هويتها خلال مدة معقولة، مع احتفاظنا بسجلات الفوترة الخاصة بنا لأغراض محاسبية وقانونية.

حقوقك

يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو طلب حذفها في أي وقت. راسلنا ونسعى للرد خلال أيام عمل معدودة.

طلب حذف البيانات

لطلب حذف بياناتك أو بيانات متجرك، راسلنا على hello@bitikka.com أو عبر واتساب. قبل تنفيذ أي حذف نتحقق من هويتك: نطلب منك التأكيد من وسيلة التواصل المسجّلة (مثلاً الرد من رقم الهاتف الذي أُرسل منه الطلب) أو ذكر مرجع الطلب ووقته — فلا نحذف بيانات أي شخص ولا نؤكد وجودها بناءً على رسالة غير موثَّقة. ننجز الطلبات الموثَّقة خلال 30 يوماً، وقد نحتفظ بما يوجب القانون أو المحاسبة الاحتفاظ به.

إرسال طلب حذف

خصوصية الأطفال

منصتنا موجّهة لأصحاب المتاجر وزبائنهم، وليست موجّهة للأطفال. لا نجمع بيانات عن قصد من أي شخص نعلم أنه دون سن 13 عاماً.

نقل البيانات دولياً

قد يقوم مزوّدو البنية التحتية الذين نعتمد عليهم (Supabase وCloudflare وResend وSentry) بمعالجة بياناتك أو تخزينها على خوادم خارج بلدك، ضمن شبكاتهم العالمية. نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير أمان وخصوصية صارمة وتحكم علاقتنا بهم شروط تعاقدية لحماية البيانات.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر أي تعديل هنا مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ موافقة عليه.

تواصل معنا

لأي سؤال يخص خصوصيتك أو بياناتك، راسلنا:

شروط الخدمة

سياسة الإلغاء والاسترداد